Företag med två omdömen: det dåliga väger tyngst

Har ni två omdömen på Google och båda är femmor står det 5,0 på er sida. Så kommer en etta. Nu står det 3,7.

Ingenting hos företaget har förändrats. Samma arbete, samma personer. Det enda som hänt är att en siffra rört sig på en sida företaget kanske aldrig har loggat in på.

Sidan det handlar om är företagsprofilen på Google, rutan som dyker upp bredvid sökresultatet när någon söker på ett företagsnamn: namn, telefonnummer, öppettider, karta och omdömen. Den är gratis, och Google skapar den ofta åt ett företag utan att någon har bett om det. Vi har gått igenom varenda sådan gotländsk profil, hämtad från Google.

Samma etta hos ett företag med 82 femmor tar snittet till 4,95 i stället. Åttiotvå omdömen är ungefär vad ett typiskt gotländskt ätställe har.

Omdömen i dag	Snittet blir	Tapp
2	3,7	−1,3
3	4,0	−1,0
5	4,3	−0,7
10	4,6	−0,4
20	4,8	−0,2
82	4,95	−0,05

Leta upp er egen rad. Skillnaden ligger inte i omdömet utan i hur många som redan står där: har ni två är det nya en tredjedel av allt som syns, har ni åttiotvå är det en åttiotredjedel.

Varför det spelar roll

Tycker man inte att omdömen betyder något återstår ändå frågan var kunderna letar. I juli gick 87 procent av alla sökningar i Sverige via Google, enligt StatCounter som mäter trafiken på miljontals webbplatser. Och på Gotland söks det: bara på trettionio vanliga sökord uppskattar Google att det görs 10 690 sökningar i månaden från Gotlands län.

• 4 400 restaurang visby
• 1 300 frisör visby
• 480 tandläkare visby
• 260 bilverkstad, samtliga orter
• 220 rörmokare, Gotland och Visby
• 200 elektriker, Gotland och Visby

Google Ads sökvolym, augusti 2026, geografi Gotlands län. Trettionio sökord är ett urval och inte allt som söks, så talen är ett golv.

Någon står alltså med en läckande ledning en söndag och söker efter en rörmokare i närheten. Två namn kommer upp. Det ena visar 4,6 i betyg och fyrtio omdömen, det andra 3,7 och tre.

Tänk efter vad ni själva brukar göra i det läget, med två okända namn och en söndag som rinner iväg.

Vilket det än blir får det andra företaget aldrig veta att frågan ställdes. Det är det obekväma med ett betyg som vilar på ett par röster: om det kostar något syns det inte.

Ett 3,7 är lågt på Gotland. Bland de företag vars betyg vilar på minst tio omdömen ligger den mittersta hälften mellan 4,1 och 4,6, och färre än åtta procent ligger under 3,7.

Och lågt är det inte bara mätt mot grannarna, utan också mot vad kunder säger sig kräva. En undersökning från BrightLocal visar:

• 68 procent anlitar bara företag med fyra stjärnor eller mer, upp från 55 procent 2025
• 31 procent kräver 4,5 eller mer

Undersökningen bygger på 1 002 amerikanska konsumenter och beskriver alltså inte gotländska vanor. Vem som står bakom den, och bakom den här mätningen, står längst ned.

Betyget säger dessutom sällan det man tror. Bland Gotlands företag med ett eller två omdömen visar sju av tio antingen 5,0 eller 1,0. Deras snittbetyg är i praktiken lika högt som hos företagen med över hundra omdömen. Skillnaden är inte kvalitet, utan att få röster hoppar mellan ytterligheterna.

1 355 av Gotlands 3 166 företag har två omdömen eller färre. Bland byggare, elektriker, rörmokare och verkstäder är det sex av tio.

Krogarna har sina omdömen, hantverkarna har inga

Gotlands 368 ätställen bär tillsammans 85 190 omdömen, och det typiska stället har omkring 82 stycken. Bara 14 av dem saknar omdöme helt.

Byggare, elektriker, rörmokare, målare och bilverkstäder är 298 stycken. Tillsammans har de 1 993 omdömen. Det typiska företaget har ett enda, och var tredje har inget alls.

En hantverkare med ett omdöme gör inte ett sämre jobb. De flesta får sina uppdrag genom folk som redan känner dem. Men den som är ny på Gotland, eller står med en läckande ledning en söndag, gör samma sak som när hen väljer restaurang. Skillnaden är att det knappt finns något att läsa.

Den mest omskrivna företagstypen är för övrigt varken krogen eller hotellet. Det är mataffären: medianbutiken har 195 omdömen, drygt tre gånger så många som det typiska ätstället.

Var tredje profil har ingen ägare

Google skapar ofta profilen själv, av kartdata och av det kunderna skriver. Tills någon på företaget gör anspråk på den kan ingen där rätta ett fel, ändra en öppettid eller svara på ett omdöme. På Gotland gäller det 1 192 företag.

På just de profilerna ligger 21 110 omdömen, alltså vart nionde omdöme som skrivits om ett gotländskt företag. Kunderna har redan skrivit. Det finns bara ingen på andra sidan som kan svara.

Fårö har de mest omskrivna företagen

Räknat per företag är Fårö den ort där kunderna skriver mest. Medianföretaget där har 26 omdömen, mot fyra i Visby och tre i Slite och Klintehamn. Bara ett av tio Fåröföretag saknar omdöme helt, vilket är lägst av alla femton orter.

Mellan Visby och resten av Gotland är skillnaden däremot liten. Staden ligger på 36,7 procent ohävdade profiler och resten av Gotland på 39,6, alltså 2,9 procentenheters skillnad. Det är för litet för att bära ett påstående om stad mot landsbygd.

Så kontrollerar ni ert eget

Det här kräver varken konsult eller kostnad.

1. Sök på företagets namn i Google, i en vanlig webbläsare.
2. Titta i rutan till höger. Står det ”Gör anspråk på det här företaget” är profilen ohävdad. Klicka där och följ verifieringen. Google bekräftar med telefonsamtal, brev eller videosamtal, och det tar några dagar.
3. Står det ”Lägg till telefonnummer” saknas numret. Detsamma gäller öppettider och webbadress.
4. Är profilen redan hävdad: logga in och gå igenom de fyra fälten. De flesta luckor vi hittade sitter i något av dem.

Det är tillåtet att be kunder om ett omdöme, och för den som har två är det den snabbaste vägen till ett betyg som betyder något. Men frågan måste gå till alla, inte bara till dem ni tror är nöjda. Att fråga i förväg hur någon tänker betygsätta er och bara skicka länken till dem som svarar bra bryter mot Googles regler.

Fyra av tio poster är ingen verksamhet

Google har 6 316 poster för Gotland, och 691 av dem är permanent nedlagda. Av de 5 625 som återstår är 2 459 inte företag: 358 busshållplatser, 229 historiska platser, 141 laddstolpar, 117 kyrkor, 91 naturreservat, 64 fiskelägen och 61 parkeringar. Ytterligare 323 poster saknar kategori helt.

Kvar blir 3 166 företag, och det är basen för varje tal här. Ett fiskeläge har varken telefonnummer eller någon som kan hävda det, så räknas platserna med blir varje siffra om det gotländska näringslivet sämre än den ska vara.

Fakta: så ligger orterna till

Fårösund har flest profiler som ingen äger, Slite minst. Mellan dem ligger tretton orter till. För de mindre orterna räcker underlaget inte för att rangordna dem säkert mot varandra.

Om Norakta

Norakta är ett ungt företag som hjälper mindre och medelstora företag i hela Sverige att synas, svara snabbare och be fler kunder om omdömen. Fler kunder ska hitta er, och fler ska komma tillbaka.

Mätningen är gjord av oss, och det är den här sortens arbete vi lever på. Det är hela skälet till att vi räknade från början. BrightLocal, vars siffror står längre upp, gör verktyg för sökoptimering.

Räkneexemplet och talen om Gotland vilar däremot inte på någons åsikt. De går att räkna om. Stegen längre upp fungerar utan oss, och de är avsiktligt skrivna så.