Omdömet behöver varken vara långt eller enbart positivt. Det viktigaste är att det bygger på din egen upplevelse och beskriver den konkret: vad du behövde hjälp med, och vad som faktiskt hände.
Varför texten spelar större roll än stjärnorna
Fem stjärnor utan text säger att någon var nöjd. Det säger väldigt lite om varför, och därför inte heller om nästa person kommer bli det. Den som läser omdömen står inför ett val och letar efter någon som liknar dem själva, samma sorts problem och samma tvekan. Två meningar om vad som hände gör mer nytta än tio stjärnbetyg utan ord.
Fyra saker att få med
Känns det krångligt? Svara på tre frågor, med egna ord: vad behövde du hjälp med, vad hände, och vad blev resultatet? Du behöver inte heller sammanfatta hela relationen. Det räcker med en enda händelse eller ett enskilt uppdrag.
Samma sak, i olika branscher
Mönstret är detsamma överallt. Det första exemplet i varje par kunde stå om vem som helst, det andra beskriver en situation någon känner igen sig i.
"God mat och bra service!"
"Vi var åtta personer varav två med allergier, och det var inga problem. Köket löste det utan att vi behövde tjata. Lagom mycket tid mellan rätterna, så vi hann prata."
"Proffsigt jobb, kan rekommenderas."
"Vi hade fått tre offerter och valde dem för att de var tydligast med vad som inte ingick. Badrummet blev klart på utsatt tid, och de städade efter sig varje dag."
"Snabbt och smidigt, tack!"
"Vattenläcka under diskbänken en söndag. De svarade på jouren, kom inom två timmar och stängde av innan det hann bli fuktskador. Fick veta vad som gick att vänta med till vardagen."
"Trevlig personal, rekommenderas varmt."
"Jag har skjutit upp tandläkarbesök i flera år för att jag tycker det är obehagligt. Här fick jag veta vad som skulle hända innan de gjorde något, och de tog pauser när jag behövde."
"Jättenöjd, kommer tillbaka!"
"Jag kom in med en bild och lite dåligt självförtroende efter förra klippet. Hon sa rakt ut vad som skulle funka på mitt hår i stället, och det blev bättre än bilden."
"Snabb och pålitlig leverans."
"Vi behövde få ut en maskin till kund med kort varsel. De hämtade dagen efter och hörde av sig när de var framme, utan att vi behövde fråga."
Några saker att undvika
- Skriv inte som en annons. Det märks direkt och gör omdömet mindre trovärdigt, inte mer.
- Undvik känsliga eller onödiga personuppgifter, både om dig själv och andra.
- Kopiera inte en färdig text. Googles regler förbjuder bland annat upprepad identisk text och omdömen som inte bygger på en egen upplevelse. Ett företag ska heller aldrig be dig ta med särskilda formuleringar.
Om något inte blev bra
Skriv omdömet ändå. Kritik som beskriver vad som hände är lika användbar för nästa person som beröm, och för företaget är den ofta mer värd. Allt ovan gäller precis lika mycket: berätta situationen, vad som gjordes och hur det blev.
Beskriv vad som hände, inte vem som är dålig. Ett omdöme som säger att ni fick vänta tre veckor på svar hjälper någon att välja. Ett som säger att personalen är inkompetent gör det inte. Vill du dessutom ge företaget chansen att rätta till det kan du höra av dig direkt, men det är ditt val och inget krav för att lämna omdömet.
Tack för att du tar dig tiden. För ett mindre företag kan några rader från en riktig kund göra stor skillnad när nya kunder jämför alternativ.