Prova supportassistenten
Ring numret och spela någon som har ett problem. Assistenten tar emot ärendet, ställer motfrågorna som annars kostar ett återkommande samtal — och du följer det live nedan medan det pågår.
Assistenten hör allt som finns i rummet — samtal bakom dig, fläktar, en högtalartelefon eller två som pratar i mun på varandra. Ring gärna från en någorlunda tyst plats och prata som du brukar. Hör hon inte säger hon till en gång, och frågar sedan bara om.
Spela någon med ett problem
Ring 076-686 03 63 och beskriv ett fel — vad du gjorde, vad du förväntade dig och vad som hände i stället. Assistenten ställer motfrågorna en konsult annars hade ringt tillbaka för, och du följer samtalet live nedan.
Den löser inget — den tar emot allt
Assistenten gissar aldrig på orsaken och lovar aldrig en tid. Den reder ut vad som är trasigt, hur många som berörs och om något står still — och märker den att produktionen stannat avbryter den frågorna och lämnar över direkt.
Frågorna den ställer
- Vad gjorde du när det hände?Ersätter "vilken modul" — en ekonomiassistent tänker inte i modulnamn, och ett felaktigt svar skickar ärendet åt fel håll.
- Vad förväntade du dig, och vad hände i stället?Ger reproduktionssteget och skiljer handhavande från fel, utan att någon känner sig dum.
- Är det bara du, eller är fler drabbade?En person pekar mot behörigheter. Alla pekar mot konfiguration.
- Står något still just nu?Är svaret ja slutar den fråga och lämnar över direkt — den arbetar aldrig ner en lista medan produktionen står.
- Händer det varje gång, eller ibland?Varje gång är konfiguration. Ibland är data, eller att flera arbetar samtidigt.
Vad som händer just nu
Det här är en demo — ärendet lämnas inte vidare till någon, inget bokas och inga meddelanden skickas. Raderna beskriver vad assistenten gör; dina egna ord visas aldrig ordagrant, och numret du ringer från visas inte alls. Raderna ligger kvar i tio minuter och försvinner sedan av sig själva, så du hinner lägga på och titta här efteråt.
Ärendet som lämnas över
Det här är fälten en konsult får. 5 av dem behöver aldrig frågas när kundregistret är kopplat — de slås upp på numret som ringer. Resten kommer ur samtalet, och de fyra sista sätts av systemet och kan därför inte bli fel.
Kontakt och kund
- Kontaktperson — INTEGRATION Slås upp på numret som ringer.
- Kundföretag — INTEGRATION Bolaget personen arbetar för.
- Återuppringningsnummer — INTEGRATION Numret de ringer från — bekräftas, stavas aldrig.
- E-post — INTEGRATION Den dyraste frågan att ställa i telefon. Med register: aldrig ställd.
- Business Central-version — INTEGRATION Står i deras installationsuppgifter.
- Berört BC-företag — SAMTAL En installation kör flera bolag — vilket är trasigt?
Ärendet
- Vad gäller det — SAMTAL Personens egna ord, oavbrutet.
- Vad gjorde du när det hände — SAMTAL Ersätter modulfrågan.
- Förväntat kontra hänt — SAMTAL Ger reproduktionssteget.
- Felmeddelande — SAMTAL Återläst siffra för siffra.
- Bilder — SYSTEM Felet står på datorn, assistenten når telefonen — så hon skickar en länk och personen fotograferar skärmen. Bilden går till ärendet, aldrig hit.
- Blockerat arbete — SAMTAL ja / nej / okänt — avgör eskaleringen.
- Omedelbar eskalering — SAMTAL Bara när personen uttryckligen bekräftat att det står still.
- Omfattning — SAMTAL En person eller flera.
- Frekvens — SAMTAL Varje gång eller ibland.
- Postreferens — SAMTAL Typ och nummer — order 100847, inte bara 100847.
- När började det — SAMTAL Skiljer regression från nyuppsatt.
- Har fungerat förut — SAMTAL Och i så fall när senast.
- Sammanfattning — SAMTAL Två meningar, upplästa och bekräftade.
Spårning
- Ärendenummer — SYSTEM Sätts när ärendet skapas.
- Tidpunkt — SYSTEM Serverns klocka, inte modellens.
- Nummer som ringde — SYSTEM Ur samtalet — aldrig ur något assistenten sagt.
- Samtals-id — SYSTEM Kopplar ärendet till inspelning och logg.
Fälten fylls medan samtalet pågår. Telefonnummer och e-post maskas innan de lämnar servern — den här sidan är publik, ärendet hos supportteknikern är det inte.
Ärenden från avslutade samtal
När samtalet är slut klassas ärendet automatiskt och hamnar under sin prioritet. Nivån härleds ur svaren — hon frågar aldrig hur akut det är, eftersom alla svarar akut.
Inga ärenden ännu — ring 076-686 03 63 så dyker de upp här.
Inga just nu.
Inga just nu.
Inga just nu.
Inga just nu.
I demon lever kön i två timmar. I skarp drift går ärendet vidare till er egen ärendehantering.