Samtalet besvaras
Ingen inspelning, ingen pip. Någon svarar och frågar vad det gäller.
Svarsservice
Samtalet besvaras i stället för att spelas in
En röstbrevlåda flyttar arbetet till er — någon ska lyssna av, anteckna och ringa upp. En svarsservice tar hand om ärendet direkt och lämnar över det färdigt.
Vad de olika nivåerna kostar står på telefonisidan. Den som vill höra skillnaden mot en röstbrevlåda kan ringa assistenten och prova.
Vad som händer i dag
Vägen ett missat samtal tar
- I dag
Samtalet går till röstbrevlådan
Den som ringer hör en inspelning, får ingen tid och vet inte om någon lyssnar. En del lägger på utan att säga något.
- Senare
Någon lyssnar av — om den kommer ihåg
Meddelandet ska spelas upp, antecknas och sedan ringas upp. Tre steg där ärendet kan bli liggande.
- Ofta
Den som ringde har redan löst det
Ett obesvarat samtal blir sällan ett återkommande försök. Nästa firma svarade.
Vad som händer i stället
Fyra saker som skiljer
Ärendet blir komplett
Namn, nummer, vad saken gäller och när det passar. Varje gång, i samma form.
Ni får det i text
Mejl eller sms med sammanfattningen. Inget att lyssna av.
Brådskande går fram direkt
Det som inte kan vänta larmas eller kopplas vidare, efter regler ni sätter.
Vanliga frågor
Det ni undrar först
Vad är skillnaden mot en vanlig telefonsvarare?
En telefonsvarare spelar in. En svarsservice svarar. Skillnaden märks i vad ni får tillbaka: ett meddelande att lyssna på, eller ett ärende att agera på.
Måste vi stänga av röstbrevlådan?
Nej. Ni vidarekopplar till ett nummer i stället, antingen alltid eller bara när ingen svarar inom några signaler. Röstbrevlådan kan ligga kvar som sista utväg.
Hör den som ringer att det inte är en människa?
Rösten är svensk och naturlig, och assistenten säger själv vad den är. Det håller bättre än att låtsas — och den som får sitt ärende omhändertaget bryr sig sällan om vem som skrev ner det.
Vad händer med samtal utanför arbetstid?
De besvaras likadant. Det är oftast där skillnaden mot en röstbrevlåda är störst, eftersom det är då ingen ändå hade lyssnat av förrän morgonen därpå.