En dålig recension dyker upp på en söndag och förstör kvällen. Det är en rimlig reaktion, och nästan alltid en överreaktion. Den som läser er profil bildar sig en uppfattning om helheten, inte om den sämsta raden.
En perfekt profil är inte trovärdig
Femtio recensioner som alla är femmor får folk att undra vem som skrivit dem. Ett par kritiska omdömen bland många bra gör resten trovärdiga. De ger dessutom den som jämför något konkret att väga: en klagade på väntetiden, alla andra var nöjda med arbetet.
Matematiken hjälper er också. En tvåstjärnig recension bland fyrtio flyttar snittet knappt märkbart. Är det ert enda omdöme är det hela er profil. Det är därför det bästa svaret på dåliga recensioner nästan alltid är fler recensioner, inte färre.
Svaret skrivs för nästa läsare
Frestelsen är att bemöta den som skrev, punkt för punkt, och visa att hen har fel. Men den personen har redan bestämt sig. Läsaren ni faktiskt skriver för är nästa möjliga uppdragsgivare, som scrollar förbi ett halvår senare och bildar sig en uppfattning om hur ni uppträder när något går snett.
Det gör frågan enkel: inte "hur vinner jag det här", utan "hur vill jag att en främling ska uppfatta oss efter att ha läst båda inläggen".
Så skriver ni svaret
- Svara inom ett par dagar, men aldrig samma timme som ni läst det.
- Tacka för att de hörde av sig, även när det svider.
- Bekräfta det som faktiskt hände utan att erkänna något som inte stämmer.
- Håll det kort. Två eller tre meningar. Långa svar läses som försvarstal.
- Flytta samtalet ur det offentliga: ge ett telefonnummer eller en adress och erbjud er att reda ut det.
- Skriv aldrig ut uppgifter om personen, ärendet eller vad det kostade.
Om kritiken stämmer är det starkaste svaret att säga det rent ut och berätta vad ni ändrat. Det imponerar mer på en läsare än ett perfekt betyg gör.
När en recension faktiskt går att få bort
Google tar bort recensioner som bryter mot deras riktlinjer, inte omdömen ni tycker är orättvisa. Det handlar om sådant som hat och trakasserier, texter utan koppling till verksamheten, uppenbar spam, personuppgifter eller recensioner från någon med en intressekonflikt, till exempel en konkurrent.
Ett missnöje som är formulerat som ett missnöje står kvar, hur fel ni än tycker att det är. Anmäl när det är befogat, men bygg ingen strategi på det. Bedömningen tar tid och går ofta emot.
Den verkliga risken är tomheten
I vår kartläggning av 9 866 företag i Kalmar län saknade 28,0 procent recensioner helt. För dem är frågan inte hur man hanterar en tvåa, utan hur den första recensionen ska se ut, för den kommer att bära hela intrycket ensam. Bygg buffert innan ni behöver den.
Andelen kommer ur vår egen kartläggning av Google-företagsprofiler i Kalmar län, 9 866 företag mätta 11–12 augusti 2026. Permanent nedlagda verksamheter är borträknade, liksom poster som inte är företag. Talet räknades senast om 16 augusti 2026, när avgränsningen av icke-företag skärptes. Vilka omdömen Google tar bort styrs av deras riktlinjer, som uppdateras löpande och beskrivs på deras hjälpsidor.