Var dina recensioner finns
Sök på ert företagsnamn tillsammans med orten. Rutan som dyker upp till höger — eller överst i mobilen — är er Google-företagsprofil, och recensionerna ligger där. Är ni inloggade med det konto som hävdat profilen får ni dessutom hanteringsvyn direkt i sökresultatet, utan att gå in i något separat verktyg.
Ser ni ingen sådan vy är profilen antingen inte hävdad, eller hävdad av någon annan — en tidigare byrå, en anställd som slutat, eller en konsult som satte upp den åt er en gång. Det är vanligare än man tror och går att lösa.
Länken till era recensioner
Google ger er en kort länk som går direkt till rutan där någon kan skriva ett omdöme. Den hittar ni i profilens hanteringsvy under alternativet att be om recensioner. Kopiera den och spara den någonstans ni hittar den igen — den är den enskilt mest användbara adressen ni har.
Länken fungerar överallt: i mejlsignaturen, i ett sms efter avslutat jobb, på kvittot, som QR-kod på disken. En QR-kod som pekar dit tar två minuter att skapa och gör det möjligt att fråga medan kunden fortfarande står framför er, vilket är det enda tillfälle då folk faktiskt orkar.
Att svara — och varför det syns mer än ni tror
Svaret ligger kvar under recensionen för alltid och läses av alla som kommer efter. Det betyder att svaret sällan är till för den som skrev; det är till för nästa person som läser. Ett kort, sakligt svar på ett surt omdöme gör mer för förtroendet än tio femmor utan text.
Svara på både bra och dåliga. Att bara svara på kritiken ser defensivt ut.
Tre frågor där svaret är nej
Det som faktiskt flyttar siffran
Att fråga. Konsekvent, till alla, kort efter avslutat jobb — inte bara till dem ni tror är nöjda. Ett urval efter förväntat betyg kallas review gating och strider mot Googles riktlinjer, och ett flöde av enbart femmor utan text är dessutom det Google filtrerar bort först.
Sprid ut frågorna över tid. Femton omdömen på en vecka ser onaturligt ut; femton över ett kvartal ser ut som ett företag med kunder.